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  • Foto do escritorDaniel Dias

Como cartórios podem melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente


Embora a publicidade direta seja proibida para os cartórios brasileiros, é possível utilizar estratégias inteligentes para melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente. Confira algumas delas:


Pesquisa de nível de instrução e uso de redes sociais


Para entender melhor os clientes, os cartórios podem realizar pesquisas que identifiquem o nível de instrução e as redes sociais mais utilizadas pela clientela.

Isso pode ser feito por meio de questionários simples, distribuídos durante atendimentos presenciais ou por meio de formulários online, ou seja, perguntar ao cliente qual é o grau de escolaridade e quais redes sociais ele mais acessa, como Facebook, Instagram ou WhatsApp, pode fornecer insights valiosos. Com essas informações, o cartório pode criar conteúdo informativo que realmente alcance e eduque seu público.


Importância do feedback



Colher feedback sobre a prestação de serviços é essencial para identificar áreas de melhoria e aumentar a satisfação do cliente. Os cartórios podem utilizar formulários do Google para obter opiniões e sugestões dos usuários. Além disso, incentivar os clientes a deixarem avaliações no Google pode ajudar a construir uma reputação positiva e confiável.


Formulários online são fáceis de criar e distribuir, também podem ser adaptados para perguntar sobre diversos aspectos do serviço, como atendimento, tempo de espera e clareza das informações fornecidas. Isso permite que o cartório ajuste seus processos conforme as necessidades reais dos clientes.


População informada: chave para o sucesso


Uma população bem-informada é mais propensa a utilizar os serviços dos cartórios, valorizando a praticidade, segurança jurídica e eficiência oferecidas. Quando os clientes entendem claramente os serviços disponíveis e como eles podem ser beneficiados, a confiança no cartório aumenta significativamente.


Produzir conteúdo informativo pode incluir explicações sobre processos como registro de imóveis, autenticação de documentos e elaboração de testamentos. Publicar esse conteúdo em um blog ou nas redes sociais mais usadas pelos clientes ajuda a educar a comunidade e a demonstrar a importância dos serviços notariais e de registro.

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